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Organizzarsi per il cliente

Troppo spesso l’organizzazione interna viene vista come un aspetto marginale privo di legami con la strategia aziendale; in realtà non è niente di meno che l’insieme degli strumenti che utilizziamo per soddisfare il cliente. Scopo del seminario è quello di fornire linee guida e strumenti operativi per legare il disegno dell’organizzazione interna ai processi che generano valore per il cliente.

Destinatari
Titolari d’azienda, responsabili di funzione, responsabili HR

Obiettivi
I partecipanti impareranno ad utilizzare alcuni strumenti di analisi della propria organizzazione e di definizione di ruoli e responsabilità.

Durata
1 giornata

Contenuti

  • Azienda – clienti – organizzazione – persone
  • Cosa vuole il cliente?
  • I processi al servizio del cliente: come definirli e riconoscerli?
  • Alcuni equivoci da sfatare sulla flessibilità
  • Un metodo per definire i processi
  • UN metodo per attribuire le responsabilità
  • Il modello funzionale (tradizionale) di attribuzione delle responsabilità
  • Il modello per processi di attribuzione delle responsabilità
  • Organigramma e aree di responsabilità: chiarezza senza burocrazia
  • Esercitazione: definire il processo principale della propria azienda
  • Esercitazione: ridefiniamo le responsabilità
  • Alcuni suggerimenti per gestire un progetto di cambiamento organizzativo
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