“La customer experience è il modo in cui i clienti percepiscono l’interazione con la vostra azienda” (Harley Manning e Kerry Bodine, Clienti al centro). Da questa definizione emergono tre parole chiave: Clienti: occorre ormai definire l’organizzazione interna partendo dall’esterno dell’azienda, ossia dal punto di vista dei clienti. Quali sono i vostri segmenti di clientela? Cosa […]

Lo stile manageriale può essere tradotto nella capacità, da parte di chi gestisce persone, di mettere in atto, in modo appropriato alla situazione, comportamenti di guida, di regolazione e di stimolo. Indirizzare il lavoro, gestire i conflitti e valutare le prestazioni, stimolare l’iniziativa e le proposte di miglioramento nei collaboratori, sono infatti tre ambiti d’azione […]

Nell’affrontare il tema della motivazione del personale, approcciandolo non in modo accademico ma con un occhio alla pratica quotidiana della gestione delle persone possiamo evidenziare due questioni preliminari e caratteristiche: la MOTIVAZIONE è un fattore fondamentale di quella che chiamiamo COMPETENZA. La letteratura descrive infatti un fenomeno che nella pratica osserviamo in questo modo: non […]

Il sistema incentivante può essere definito come quell’insieme di regole e meccanismi che nasce premiare il merito all’interno di una organizzazione. La sua struttura ha come input un sistema di valutazione delle prestazioni, ossia dei risultati e/o dei comportamenti. In questo senso va chiarito subito che la cosiddetta contrattazione di secondo livello non costituisce un […]

Anche all’interno di aziende con un numero ridotto di collaboratori è indispensabile darsi alcune regole per la gestione delle retribuzioni. Un sistema retributivo consiste infatti in un insieme anche minimo di regole da seguire nella gestione dello sviluppo in termini di livello e di retribuzione fissa per i propri dipendenti. Il rischio che si può […]